Emobile端末の電池が膨張したら本体も交換になった話

Emobile の S31HT こと HTC Aria が運用中に結構あったかくなることがあり、ハングアップしたのでバッテリーを抜いたら膨張していて戻らなくなった。予備のバッテリーがあったのでバッテリーを交換。Emobile のサポートに「バッテリー膨張したけど、これ保証の範囲?」と質問したら、以下のメールが届いた。バッテリーだけの交換ではなく、念のため本体も交換するという。

バッテリーが膨れていて、裏蓋がはまらないとのことですが、お怪我などはありませんでしょうか。

バッテリーのみが膨らんでおり、現在は予備バッテリにてご利用とのことではございますが、本体側にトラブルが発生している可能性もございますので、念のため、S31HTの本体交換をいたしたく存じます。

土日をはさむ場合は連絡日+4日(土日はさまなければ+3日)で受取日を指定できるので、木曜の朝に翌週の月曜日の受取をお願いした。ちょっと面倒なのは、こちらからの連絡は my.emobile にログインしてフォームに入力。あちらからの連絡はメールという方法。メールへの返信はまたフォームに書くという手順。自宅のISPはフォーム入力への返信はメールだが、その後はメールでやりとりできたのでそういう方式にしてくれると楽なんだが。

平素はイー・モバイル通信サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
S31HTの交換受付にあたり、詳細な情報をご返信いただきありがとうございました。
下記日程にて、担当部署に依頼をいたします。
■お届け日：2011年10月17日(月)　PM（12:00〜18:00）
■お届け先住所：
　〒574-8530
配送業者が新S31HTをお届けに伺いますので、お手数ではございますが、軒先にて交換をお願いいたします。
今回交換を行うものは、S31HT本体・バッテリー(膨張したもの)・裏ぶたになります。
また、S31HT到着後、EM Chipを付け替えていただき、ご利用いただきたく存じます。
なお、SDカードにつきましては、あらかじめ抜き取った状態で保管をお願いできればと存じます。
※お手数ですが、あらかじめ本体データのバックアップを実施していただきますようお願いいたします。

こちらが渡すのは``31HT本体・バッテリー(膨張したもの)・裏ぶた''だったが、なんと新品がそのまま箱入で届いた。キャリア側にしてみれば付属品だけ残して渡してもしかたないし手間を省くには新品そのままが楽なんだろう。おかげでケーブルや充電器は2セットになってしまった。